roca是什么品牌？网购了一款坐便器，安装不当就散发异味，消费者寻求售后服务却遇到重重困难。去年年底，成都市民罗先生在淘宝一家名为“Roca乐家鸿泰金安专卖店”的天猫店下单购买了两款分体式坐便器，并且预约了上门安装，却因为坐便器安装不当，售后又遇到困难，给罗先生一家带来了很多困扰。罗先生随后联系到了《品牌四川》记者，希望能通过媒体进行维权。

罗先生告诉记者，因为Roca乐家是国际知名的卫浴品牌，自己很信任，这家“Roca乐家鸿泰金安专卖店”在天猫商城也标注有乐家卫浴官方专卖店的字样。然而，罗先生在网上采购完，并且预约了上门安装之后，一系列麻烦却接踵而至。根据罗先生介绍，“Roca乐家鸿泰金安专卖店”的工作人员按照约定时间来到罗先生家，但是工作人员告诉罗先生，只有一台坐便器可以安装，另外一台没有安装条件，安装人员便只安装了一台坐便器；之后罗先生又找到了Roca乐家的官方客服，官方客服很快安排了工作人员上门安装，成功安装上了那台网店安排的安装人员声称不具备安装条件的坐便器。

尽管终于成功安装了两台坐便器，罗先生的麻烦事才刚刚开始。入住三个月期间，罗先生和家人总能闻到卫生间飘出的异味。经过罗先生的排查，发现就是那台由“Roca乐家鸿泰金安专卖店”安排的人员安装的坐便器散出的异味。随后罗先生再次联系到了“Roca乐家鸿泰金安专卖店”的工作人员，工作人员安排了安装师傅上门后，确定了因为坐便器安装不当才散发出的异味，但是却再次声称无法安装。随后，无奈的罗先生之后再次拨打Roca乐家的官方客服，官方客服安排的安装人员再次解决了问题，顺利的安装好了这台坐便器。

罗先生告诉记者，为了安装两台坐便器，安装人员先后两次上门，自己每次都承担了安装费用，对于这些安装费用，“Roca乐家鸿泰金安专卖店”也没有一个说法，让自己很生气。同时，罗先生也质疑“Roca乐家鸿泰金安专卖店”安排的工作人员是否有相关的专业技能，同样一个品牌，线上和线下的售后却有着很大的差距。

记者了解到，一些电商平台的“专卖店”、“旗舰店”，销售的商品虽然也是由商家生产的，但是售后服务却并不是由生产商保障，而是交由一些非专业的家电安装“师傅”来完成。《品牌四川》也提醒广大消费者，在通过电商平台购买产品时，需要更加谨慎的了解好店家是如何进行售后服务的，是否存在变相收费现象，是否在你的使用所在地有仓库储货、送货、安装调试、三包和售后服务机构，付款时索要发票和保修单，送货、安装调试时索要调试验收副单。同时，Roca乐家作为国际品牌，却忽略了电商平台的售后服务，是不是也在提醒广大消费者谨慎购买。

品牌四川记者 信江